돈을 벌기 위해서는 영업을 해야 겠지요. 너무 제품을 팔아야 겠다는 의욕이 앞서면 뒤에 지키지도 못할 말을 하게 마련이죠..그리고 우선 팔아야 하겠다는데만 집착을 하게 됩니다...
이런 사람일수록 추후 몰고올 커다란 폭풍을 감지하지 못한다. 그냥 팔고 나면 그만이라고나 할까?
하지만 정작 중요한 것은 제품 판매가 아니라 판매후에 사후 관리에 더 집중을 해야 한다,. 제품을 팔고 나서도 어떤 문제가 없는지 제대로 사용은 하고 있는지..등등...너무 판매만 급급한 나머지 이런 부분을 간과해서는 정작 판매된 제품이 고장이 나서야 이야기를 해도 들어 줄까 말까 하는 그헌 서비스 정신이라면 더 이상 그 제품을 팔 생각을 하지 말아야 한다.
고객의 가려운 곳을 긁어 주어야 입소문이 퍼져 나간다
오늘 어떤 제품을 판매한 구매한 고객이 있었다. 제품 납품한 업체는 사후 관리보다는 일단 판매하고 난후 자기 입장을 대변하기에만 급급하는 모습이 너무나 안타까웠다... 어째든 그 제품은 팔았으니 어쩔수 없다고 하더라도 다음 제품은 절대 사지 않을 것이다. 그리고 주변에도 절대 사지 말라고..
아직까지 고객이 왕이라는 생각을 가지고 있지 않다면, 고객이 자신들에게 돈을 벌게 해 주는 주체라고 인식하고 있지 못한 기업의 CEO나 직원이라면 ..장사 한두번 하고 접어야 한다..어떠한 이유가 있다고 하더라도...나중에 뒤로 푸는 하는 있어도 우선 고객의 말에 귀를 기울여야 한다.
우리는 고객이 클레임을 제기 하면 자세히 고객 목소리를 들었다가 고객이 어떤 부분을 원하는지에 정확히 파악을 하고 그 부분을 해소해 주면 쉽게 풀어 갈수 있다. 하지만 그 부분을 풀지 못해 일이 커지고 감정적으로 흘러 가버릴수 있다. 그것은 사후 관리와 고객의 니즈를 정확히 파악하지 못해 일어나는 일이다.
아무튼 이러한 부분도 커뮤니케이션 스킬에 해당 되는 것 같다. 역시 사람과 사람이 부딪히는 일이 가장 어려운 일이며 특히 내가 직접 하지 않고 남의 손과 발을 밀려 하는 작업일수록 의존도가 높아진다. 그럴때일수록 아주 답답함을 느낄수 있다.
아무튼 오늘 하루는 상당히 힘겹게 지나간거 같다.
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