오늘이 4월1일 잔인한 달의 1일이면서 만우절이기도 합니다. LGT 홈페이지에 신규가입을 하기 위하여 로그인과 접속을 하려고 하는데 접속이 안되고 있습니다.
콜센터에서도 잘 모르고 있었고, 민원을 제기하자 지금 전산시스템에 문제가 있다고 합니다. 저는 첫 LGT 가입 고객입니다.
공지하나없었던 LGT
그런데 첫 대면하는 얼굴이 아주 찡그러지게 만들었군요...그런데 공지하나 없습니다..아침에 개인PC문제인줄 알고 비밀번호초기화부터 아주 고생을 하였습니다.
그러다 콜센터에 전화를 하니까 나중에 상황이 파악되어 연락을 주더군요.,..그리고 방금 홈페이지 옆에 아주 작으마한 글씨로 올려 놓았습니다..전산상에 문제가 조금 있다고..
왜 이통사 3위인지 알겠습니다..조금 신경쓰시고 매달1일이면 아무래도 첫 고객들이 많이 있을수 있습니다. 그러한 부분들을 잘 대처를 못하고 또한 사후 대응도 많이 아쉽군요..
홈페이지 팝업이나 메인페이지 공지가 아닌 내부 시스템상에서 일어나는 문제를 보여 주는 에러페이지입니다. 로그인 하지 못한 사용자가 어떻게 이런 에러공지를 보겠습니까?
실제 지금 가까스로 로그인 하여 보니까 위에 있는 메뉴 정상동작이 불안정합니다..되었다 안되었다..제가 할땐 아예 동작을 하지 않고 있군요..
처음 가입을 하면 가장 먼저 하는 것이 웹에 회원가입에서부터 자신의 요금제 부가서비스를 웹에서 처리하고 확인을 하는데 4월1일 월 첫날에 이러한 문제점을 파악 하지 못했다는 것은 조금 더 신중을 기해야 했을 것입니다..
고객 불편 감소를 위한 사후 확인 관리는 무엇보다 중요
LGT는 그리고 아침에 콜센터나 민원 발생이 되었음에도 불구하고 누구 하나 정상동작이 하는지에 대한 확인 전화 및 문자 하나 없군요..
LGT는 아직 조금 더 서비스 정신을 배우셔야 할 것 같습니다. 기존에 이용하던 고객이면 조금 이해를 하겠는데 새로 신규로 LGT에 첫대면을 이런식으로 하니 영 불쾌하기 짝이 없네요..
관계자분들 조금 더 고객에게 신경을 쓰시고 불편함이 있었다면 전화 한통 주시고 그 불편함이 해소가 되었는지 사후 확인 전화 주면 오히려 그 고객은 자신을 위하여 신경써 주는 이통사에 애정이 갈것입니다.
혹시 관계자분들 이 글 읽으시는지 모르겠지만 조금만 더 신경을 써 주시고 고객을 향한 마음을 표현하고 나타내 주시면 더욱 감사하겠습니다..
조속한 시일내에 빨리 홈페이지 정상 서비스가 되어지길 기원해 보겠습니다.. @엔시스.
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