며칠전 블로거뉴스에서 idg.co.kr 에 올라온 RSS 인증절차 없이 무단으로 똑같은 자신의 블로그가 도용된다는 것이 논란(?)가 되었습니다.
필자도 그냥 그러려니 하고 있었는데 혹시나 싶어 살펴 보았더니 똑 같은 블로그가 생성이 되고 원래 업데이트 되었던 대로 그대로 운영이 되었습니다. 허허 참 이거 어떻게 보아야 하는지. 이런 부분에 대해서 일부 블로거들은 RSS 공개한 것부터 잘 못이다 아니다를 가지고 또 설왕설래 하였지만, 개인적인 생각은 아무리 RSS로 공개 해 놓았다 하더라도 동의 없는 임의적인 콘텐츠 사용은 좀 아니다 싶습니다.
그래서 어제에 홈페이지에 있는 전화번호를 보고 전화를 했습니다. 또 다른 분이 받으시더니 또 포워딩을 하더군요. 세번만에 받았는데 1시간내로 삭제 해 주시겠다고 하더군요.
그렇게 시간이 흐르고 나니 해당 블로그는 삭제가 되었습니다. 하지만 프로파일 부분에 기존에 글이 있어서 그것도 삭제해 달라고 요청을 했습니다.
1. 회원 탈퇴
기존에 아무리 좋은 서비스를 하였다고 하더라도 이번 사건을 계기로 하여 신뢰도가 확 떨어졌습니다. 그래서 굳이 머무를 이유가 없어서 회원 탈퇴를 하였습니다.
회원 탈퇴 하면서 이런저런 내용을 기입하라고 해서 솔직하게 적었습니다. 담당자분들이 얼마나 볼지는 모르겠지만 그래도 본다는 생각에 적었습니다.
2. 회원 탈퇴하였는데에도 계속 업데이트 되는 블로그
처음 잘 믿지 못하는 경우는 계속 믿지 못하는 경우가 있습니다. 그래서 오늘 다시 한번 점검해 보기로 하였습니다. 회원 탈퇴를 하였는데에도 버젓이 아직도 업데이트가 되고 있고 있는 것이었습니다. 이거 어떻게 받아 들여야 할까요?
우선 회원 탈퇴를 하면 위에 닉네임이 사라지게 됩니다...그리고 보니까 자신의 블로그에서 업데이트 하면 RSS공개한 범위내에서 IDG 블로그에서 또 다시 업데이트가 되는것입니다.
혹시나 싶어서 검색을 해 보았습니다.
http://offree.net/2501 --> 도아님 포스팅
글을 보니 이미 아시고 계시는 듯 일일이 하나하나씩 수동으로 삭제 작업을 했다고 하셨습니다. 아마도 이러한 것을 알고 그랬 모양입니다.. 한달간 DB를 보관해야 한다고 하니 일부러 수동으로 일일이 삭제를 하신 모양입니다. 역시 도아님은 철저하시군요.
탈퇴당시에 약관을 다시한번 살펴 보았습니다..애매한 규정이긴 하지만 뭐. 일부 콘텐츠를 남겨 놓는다는 이야기가 있었습니다..아마도 그래서 탈퇴를 하더라도 삭제가 안 되었던 모양입니다. 그 많은 작업을 수동으로 지우라는 것 자체가 많이 힘들꺼라는 생각이 듭니다.
오늘 확인해 보니 이렇게 DB를 남겨 놓은 것은 회원 탈퇴후 재가입시에 해당 DB문제 때문이라고 합니다. 스스로 삭제한 DB는 문제가 되지 않지만 임의적인 DB 삭제는 문제가 되겠지요..아마 그러한 부분을 고려한것 같습니다.
기본적으로 회원 탈퇴후에는 어떠한 동작도 되지 말아야 하는거 당연한 것입니다. 이부분은 방금 담당자분과 통화를 하였는데 기존에 회원가입 --> 블로그 개설--> 외부블로그 연동 이런 순이었습니다. .
그런데 이것은 외부블로그 연동 해지 하지 않은채 회원 탈퇴를 하게 되면 이런 현상이 생긴다고 합니다. 이런 프로세스로 운영된다는 말은 어디에도 없습니다. 그리고 상식적으로 생각해도 회원 탈퇴를 하면 모든 기능이 정지 되어야 맞는거 아닌가 하는 생각을 합니다.
또한 IDG에 있는 블로그를 외부연동용으로만 사용했지 실제 블로그 업데이트와 운영은 본인 블로그에서 하고 있는게 현실입니다. 그런 점을 고려 해야하는 것입니다.
3. 공식적인 사과문 하나 없는 한국 IDG.
어제까지만 해도 아무런 공지 사항이 없었는데 오늘 아래 같은 간단한 사용자에 대한 공지 사항만 올려 놓았네요. 결국 사용자 잘못이라는 말이되겠군요..하지만 제가 보기엔 프로그램 상에 문제이고 최소한 이러한 논란을 가져 온것에 대한 사과 공지는 있었어야 합니다.
그것도 사용자가 외부 블로그를 구독 목적으로 가져 와서 그럴까요? 아직까지 그 대응방안은 대단히 잘못 되었다고 생각을 합니다. 처음부터 단추가 잘못 끼워진것은 아닐까요? 지금이라도 프로그램을 수정 보완을 해야지 사용자에게 그렇게 하지 말라고 해서 하지 않을까요? 그렇게 하는것이 idg의 책임을 다하는 것은 아니라 생각을 합니다.
이번 논란으로 최소한 피해를 입은 블로그에 방문해서 심려를 끼져서 미안하다는 말이나 또는 공식적인 홈페이지에 그에 대한 사과문 하나 없고 일일이 해당 블로거가 직접 전화를 하여 요청을 해야만 하는 것은 대단히 잘못 되었다고 생각합니다. 위기 대응방법이 아직까지 미흡하다고 생각이 듭니다. 전 이런 점에서 다음과 같이 대응해 주셨으면 합니다.
- 우선 클레임을 제기하는 블로거의 신청 받음
- 피해보는 블로거 url와 실제 똑같이 업데이트 되는 블로그의 url 기록
- 그 다음 원하는데로 삭제 조치나 적절한 조치후 해당 블로그에 방문하여 사과 말 또는 댓글
- 전체 공지를 통한 또 다른 블로거의 이슈 제기에 대한 대응 방안 강구
- 담당자를 공지를 통한 다이렉트로 연락 처리 (대표전화후 보통 2-3번씩 전화를 돌렸음.)
한국IDG에 관련한 블로그 포스팅
대놓고 도둑질 하는 IDG korea...이대로 놔둘것인가?
IDG.co.kr 은 블로그와 rss, 메타블로그도 구분 못하는 황당한 IT 회사
이런 황당한 경우도 있군요..
RSS를 무단도용해도 괜찮다구요?
http://2proo.net/entry/당신의-RSS는-안녕하십니까
마무리글
기업은 늘 위기 대응능력이 뛰어나야 합니다. 기업이나 조직이 원하는대로 되면 더할 나위 없이 좋겠지요,. 하지만 한국IDG는 글로벌 기업인데 마인드와 위기대응능력은 글로벌 하지 않았다는 생각이 듭니다. 필자가 통화하는 동안 블로거뉴스에 언급이 되고 있는 상황을 거듭 강조하면서 해결 방안을 이야기 했지만, 삭제 조치 하겠다는 말만 했지..그다음 삭제가 되었는지 아닌지 어떻게 되었는지에 대한 조치 내역도 대응방안도 댓글도 사과문도 어디에도 없었습니다. 본인이 직접 또 방문하여 살펴 보지 않으면 잘 모르는 것이지요. 상당히 안타까운 심정이었습니다.
그것은 지금까지 아무리 잘 하였다 하더라도 한번 위기관리능력이 없어 대처를 잘 못한다고 하면 그 신뢰감은 더욱 떨어집니다. 또한 한가지 더 간과했던 점은 이것이 블로그에 대한 문제점이 었다는 것입니다. 블로그는 입소문이 빠르다는 것은 블로그 담당자라면 또는 책임자라면 충분히 인지 하고 있었어야 했습니다.
한국IDG를 보면서 다시한번 기업의 위기대응능력에 대한 좋은 실험적 계기가 된 것 같았습니다. 필자가 보기엔 추후 프로그램을 수정 보완 하지 않으면 동일한 문제가 또 발생하리라 생각합니다. 관련 책임자와 담당자분은 이번 블로그 문제로 인하여 조금 더 성숙된 고통이었기를 바라겠습니다.
혹시 idg.co.kr 에 블로그를 개설 하셨다면 여러분 블로그도 안녕하신지 확인해 보시기 바랍니다.
* 추가 포스팅 1.
방금 해당 담당자분과 통화를 하였습니다. 포스팅 발행하기 전에 한번 더 여쭈고 보고 사실 확인을 하고 싶었고 혹시나 확인 되지 않은 부분들은 담당자에게 답변을 받아 확인해 보는 것이 맞을 것 같다라는 생각이었습니다. 담당자분이 말씀하신 내용은 다음과 같습니다.
- 사과공지문에 대한 게재 고려해 보겠다고 하셨습니다.
- 오늘은 클레임 제기할때 블로그운영자의 연락처 및 메일은 받아 놓으시려고 묻고 하였습니다. (아마도 어제 많은 전화를 받아서 어젠 담당자분도 많이 당황하셨나 봅니다.
- 블로거들과 소통을 원한다면 감추려는 것 보다 솔직하게 대응하는 자세가 중요합니다.
- IDG 관계자분께서 블로그 운영에 대한 부분을 조금 더 신경 써 주셨으면 합니다.
- 오늘은 클레임 제기할때 블로그운영자의 연락처 및 메일은 받아 놓으시려고 묻고 하였습니다. (아마도 어제 많은 전화를 받아서 어젠 담당자분도 많이 당황하셨나 봅니다.
- 블로거들과 소통을 원한다면 감추려는 것 보다 솔직하게 대응하는 자세가 중요합니다.
- IDG 관계자분께서 블로그 운영에 대한 부분을 조금 더 신경 써 주셨으면 합니다.
2. 공지사항에 약간 사과 문구가 들어가긴 했네요. 차라리 공지사항 제목 자체를 사과문이라고 하였더라면 더 나았을꺼라
생각이 들었지만 그건 저만의 블로거 욕심일까요?
3. http://security.idg.co.kr/blog 에 있는 모든 콘텐츠를 담당자분은 삭제 부탁드립니다.
** 이미 써 놓은 포스팅이기에 발행 할까 말까 생각을 하다가 또 다른 블로그로 인하여 논란이 일어나는 것을 방지하고 혹시나 블로그 담당하는 분들은 이번 사건을 계기로 참고 하라는 의미에서 포스팅 발행 하였습니다. @엔시스(sis@sis.pe.kr)
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