엔시스가 바라보는 컨설팅(Consulting)이란?

우리는 흔히 컨설팅(Consulting)이란 표현을 많이 사용합니다. '보안컨설팅', '자산컨설팅','경영컨설팅'등등...하지만 실제로 제대로 컨설팅 하는 사람은 많지 않다는 느낌을 가지는 것은 왜일까요?

                                                        <이미지출처:  여기 >

엔시스가 나름대로 생각하는 컨설팅을 가상 시나리오를 통해 한번 생각해 보았습니다.


어느날 한 학생이 질문을 합니다.

학생: " 저... 저는 보안컨설팅을 하고 싶습니다" " 보안컨설팅을 하려면 어떻게 하면 될까요?"

엔시스: 잠시 고민에 빠졌다가 이렇게 답해 주었습니다.

           "컨설팅이란 아무것도 모르는 사람이 어떤 대안을 찾고자 의뢰를 해 왔을때 우린 그 사람이 
            컨설턴트가 제시하는 대안 중에서 최적의 대안을 선택하게 끔 제시해 줄수 있는 능력" 
            이라고 말합니다.

컨설팅이란 말은 많이 하지만 컨설팅에 대한 명확한 정의(define)가 없다면 컨설팅을 해 줄 수 없는 것이겠지요. 이런 사례들은 주변에서 흔히 많이 볼 수 있습니다. 어느날 갑자기 한 고객이 이렇게 말합니다.

고객:  " 제가 사업을 이제 시작하려고 하는데 웹사이트가 하나 필요합니다. 그에 따른 비용과 어떤것
           이 필요한지 컨설팅 좀 하려구요"

컨설턴트: " 아..그래요? 그런데 사업을 어떻게 하시려는 것이죠. 조금 구체적으로 말씀해 주시죠?"

고객: " 처음이라 저도 잘 모르고 그냥 일반적인 수준이나 향후 성장성을 보아 적절한 수준에서 시작
          하려구요"

컨설턴트: "그러시군요.. 사실 웹사이트는 돈 많이주면 잘 만들어 주고 서버도 돈만 많으면 좋은거
               쓸수 있지요..결국 비용이 문제입니다."

혹시 여러분은 이렇게 응대 하지는 않습니까?  고객이 어떤 것을 컨설팅을 받고 싶어 하는 것은 잘 모르기 때문입니다. 이렇게 이야기 하면 고객은 어떤 감정을 느낄까요? 아마도 이러겠지요..

" 왜 이래 ~~ 아마추어 같이"

그렇습니다. 스스로 프로라고 느낀다면 그렇게 이야기 해서는 안됩니다. 아마도 이렇게 답변 하면 어떨까요? 

고객:  " 제가 사업을 이제 시작하려고 하는데 웹사이트가 하나 필요합니다. 그에 따른 비용과 어떤것
           이 필요한지 컨설팅 좀 하려구요"
엔시스:   " 아..그래요? 그런데 사업을 어떻게 하시려는 것이죠. 조금 구체적으로 말씀해 주시죠?"

엔시스: 우선 두가지 방안이 있습니다. 1안은 서버 한대에 웹사이트와 각종 데이터를 모두 관리
           할수 있게 하는 방법으로 비용은 약 달에 서버 운용비만 30만원 정도 나갑니다. 그리고 
           웹사이트는 중소기업용에 맞게끔 제작 한다면 약 50 -100만원 수준으로 맞출수 있습니다.
           
           2안은 조금 더 효율적인 방법으로 향후 기업성장성을 고려하여 미리 웹사이트를 분리하여 
            몇대에 나누어 운용관리를 할수 있으며 비용은 서버 운용비만 60만원
           이 되고 웹사이트 제작은 향후  유지보수를 생각하여 200만원 정도 들어가겠습니
           다.

           1안과 2안을 한번 고려해 보시고, 최적의 답을 찾을 수 있도록 도와드릴테니 더 필요한 사항 
           이 있으시면 말씀해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

그렇습니다. 명확하게 대안을 제시를 하고 선택을 고객이 잘 할 수 있도록  대안을 잘 제시해 주는 것이 컨설팅이라 생각을 합니다.

한참 돌아 왔습니다만, 절대 웃고 넘길 일이 아닙니다,. 주변에서 이런일이 비일비재  많고 실재 필자도 그 황당한 경우가 있기에 당했기에 더욱 잘 알고 있습니다,. 특히 이런 말은 절대 조심하여 사용하여야 합니다.

" 고객분이 원하시는 대로 해 드리겠습니다"  " 어떻게 원하시죠? "

이것은 정석이 아니지요. 원하는대로 다 해 줄 수도 없거니와 그 원하는 것을 알것 같으면 컨설팅 안 받겠죠..자신이 스스로 알아서 하지 왜 비싼 돈 주고 컨설팅 받을까요. 잘못된 착각에서 빠져 나와야 합니다.

필자는 이러한 생각을 화두(話頭)만 던져 봅니다. 이것은 하나의 예에 불과 하지만 많은 사람과 사람을 응대하면서 여러가지 대안을 제시할때에는 한번 더 컨설팅이란 개념은 상기하면 좋겠지요..응용은 여러분들이 알아서 하셔야 겠지요. 혹시 다른 좋은 생각들이 있으시면 댓글 달아 주시기 바랍니다. 전 피드백을 좋아합니다..  @엔시스.